Как Авито топит бизнес своих клиентов или снова про блокировки

Блокировки Авито - главная проблема Сервиса
Андрей Васенин

Андрей Васенин

Автор статьи. Сфера интересов: ИТ-специалист (программирование, администрирование, DBA). Кандидат экономических наук. Подробнее .

И снова про доску объявлений Авито. Это очередной пост, призванный предостеречь желающий вести бизнес и завести магазин товаров на сервисе Авито. Не стоит этого делать, если еще не ввязались в эту тему. Работа на Авито - бесконечная Боль... Очередной (и очень типичный) пример в этом посте.

Наверное самое большое зло при работе с Авито - это бесконечные тупые и необоснованные блокировки. Это зло усугубляется другим еще большим злом - полностью отмороженной службой поддержки.

Рабочий день на Авито всегда начинается с разруливания заблокированных объявлений. Вот очередное такое. Заблокировали по 2-м причинам: 1) Ключевые слова в описании 2) Неверная категория товара. "Ключевые слова в описании" - это отдельная тупейшая песня на сервисе Авито. Вам запрещается указывать модели техники, к которым подходит товар. Нормально, да? Нельзя написать "Блок питания для ноутбука Asus X554, X555". Нужно указать "Блок питания для ноутбука Asus". При этом теряется весь смысл объявления. Так же нельзя указать модели (марки) самих блоков питания. Кто продает запчасти или электронику, поймёт какой это тяжеkый бред. Уже только из-за этого не стоит "входить в эту воду".   

Вторая причина блокировки - неверная категория. Тут просто - Авито часто это указывает (по своему настроению, системы нет), мы смиренно меняем. 

В общем, с третьего раза удалили все "лишние ключевые слова" и поменяли категорию. Алилуйя. По ключевым словам претензий нет, НО!  Авито запросило снова поменять категорию товара и именно на ту, которая была до блокировки товара!!! Тут мы уже не удержались, написали в поддержку - как это так??? Чат Авито (получивший прозвище среди пользователей "Тупой, еще Тупее"), не изменил себе и прозвище оправдал. Вот переписка:

 

 Ждём, что ответят на наше негодование...

Что мы видим. Кучу ненужной служебной информации. Вам ответит Петя, Петя позвал Васю, и они совместно даже не смогли найти объявление, про которое идет речь. И это очень странно, поскольку создание обращение на странице помощи начинается с указания Объявления, по которому вы обращаетесь... "Тупой, еще Тупее"... Все таки не спроста такое прозвище прилипло...  Что же уточним информацию для наших нерасторопных друзей.

 

Вот, нам напомнили, что нужно сделать.. Только мне кажется, что наш вопрос и претензию даже никто и не читал??))))

По-моему поддержка либо просто не прочитала вопрос, либо открыто издевается над клиентом.... 

На заметку! Обращение в саппрот - это отдельная история. Чтобы создать тикет (запрос) нужно сделать не менее 5-ти!!! кликов и при этом еще знать куда кликать. Создавая обращение каждый день, я и то не всегда соображу куда нужно нажать, а что говорит про новичка? Это все время, время и еще раз время... Точнее бессмысленная его потеря. Новшество службы Авито - чат. Теперь вместо одного "окна" обращения их два. Думаете стало легче отнюдь. Ваше обращение из чата в большинстве случаев переадресуют на страницу помощи, закрыв обращение. А на страницы помощи ничего не решат. Слив времени увеличился ровно вдвое.

Выводы

  1. Если решили завести магазин на Авито, будьте готовы ежедневно работать с заблокированными объявлениями. Это потребует много времени и устойчивую нервную систему.
  2. Не ждите адекватности ни от блокировок, ни от Службы поддержки Авито. Это бесполезно. 
  3. Вам не дадут ссылок на правила, по которым действую блокировки или отвечает поддержка. Это не для простых смертных. При таком подходе ответы Авито - чистой воды субъектив, не основанный ни на чем.

Блокировки и неадекватная поддержка -это только один из подводных камней, который вас ожидает на Авито. Я попытался собрать все негативные стороны при работе на Авито вот в этой статье.

Кроме того, Авито - очень жадный сервис, который постоянно повышает цены!

Вас заинтересует / Intresting for you:

Неадекватность сервиса Авито: ...
Неадекватность сервиса Авито: ... 371 просмотров Андрей Васенин Sun, 04 Jul 2021, 09:37:09
Авито: патологическая тупость ...
Авито: патологическая тупость ... 252 просмотров Андрей Васенин Thu, 08 Jul 2021, 15:22:38
Авито магазин? Задумайтесь! Ра...
Авито магазин? Задумайтесь! Ра... 242 просмотров Андрей Васенин Thu, 08 Jul 2021, 07:06:38
Как связаться со службой подде...
Как связаться со службой подде... 521 просмотров Андрей Васенин Sat, 05 Jun 2021, 16:02:50
Войдите чтобы комментировать