Как связаться со службой поддержки Авито? Непреодолимый пазл

Как обратится в поддержку Авито?
Андрей Васенин

Андрей Васенин

Автор статьи. Сфера интересов: ИТ-специалист (программирование, администрирование, DBA). Кандидат экономических наук. Подробнее .

Работая с доской объявлений Авито, вы неизбежно столкнетесь с вопросами блокировки ваших объявлений или необходимостью задать другие вопросы, поскольку площадка технически очень не совершенна, работает плохо и полна багов. 

Создав свой магазин на Авито, вы должны быть морально и физически (это требует большого ресурса времени) ежедневно разруливать ситуацию с блокировкой ваших объявлений. Вот как выглядит ежедневный объем этой работы у нас:



Блокировки объявлений в Авито

В 80% процентов случаев вам удастся решить вопросы блокировок, но на это вы неизбежно потратите много нервов и времени. В некоторых ситуациях Саппорт Авито ничем не мотивированно "упрется рогом", и вы ничего не сможете с этим поделать (думаю, что даже звонок на горячую линию Путину, ситуации не решит - поддержка Авито вся родом из Челябинска, однозначно). По поводу профессиональной работы с Авито накоплено много негатива:

Тем не менее, насколько ужасным бы ни был сервис Avito, но люди им пользуются и неизбежно обращаются в службу поддержки (саппорт). Как это сделать? Вот эти возможные варианты общения со службой поддержки мы и рассмотрим в статье.

 

1. Голосовая линия - звонок длинною в вечность

Да, первое, что приходит на ум при возникновении проблем, это взять трубку и быстро решить вопрос по телефону. Быстро и просто - это не про Авито. Во-первых, попробуйте для начала найти тот самый телефон горячей линии. Удивитесь, но вам придется изрядно побродить по их сайту, чтобы найти заветный номерок. Когда, искомый телефон найден, вы увидите рядом, информацию:

Телефон горячей линии Авито

Тут Авито честно признается: 1) линию поддержки часто отключают 2) дозвониться тяжело.

 

Это чистая правда. Дозвониться до оператора Call-центра порой просто невозможно. Линию часто отключают. Например, на выходные. В будни тоже вполне могут. Остается последний способ - попробовать написать в службу поддержки Авито. Вот тут и начинаются "кино и немцы".

 

2. Обращение в службу поддержки - бесконечный клико-пазл

Шаг №1. Переходим в раздел помощи Авито. Здесь Авито любезно продемонстрирует нам заблокированные ими (для нашей же пользы, конечно) объявления:

Список заблокированных Авито объявлений

Казалось бы такой сервис... Выбери нужное объявление и задай вопрос! Но нет, тернист и нелегок путь к Саппорту Авито...

Шаг 2. Кликаем на конкретное объявление из списка.

Причина отклонения объявления на Авито 

Как видите, Авито любезно поясняет нам причину блокировки, но не дает возможность задать вопрос. Вместо этого предлагается читать разделы помощи, что самостоятельно понять нам узколобым, где мы накосячили. 

Допустим, вы изучили всю эту информацию, а вопрос остался. Что тогда делать? Ответ прозаичен - нужно проявить смекалку! Если вы впервые обращаетесь за помощью в Авито, вы должны просто догадаться, что кнопка обращения находится в самом-самом низу страницы в углу! 

Задать вопрос в Авито

 

Шаг 3. Кликаем кнопку "Задать вопрос". 

Казалось бы цель близка, - выбрать тему обращения, написать текст и...  но нет! Это бы ло бы слишком простой Квест для персонала Авито. Вы поучаствовали только в первом акте Мерлезонского балета!

 

Шаг 4. Вы выбираете тему обращения и... возвращаетесь к началу Пазла! Вуа-ля:

Вы снова видите список всех ваших заблокированных объявлений, хотя на шаге 2 мы уже выбрали объявление, по которому обращаемся в поддержку!

 

Шаг 5. Итак, пятым кликом вы снова выбираем одно из отклоненных объявлений. При этом Авито нам опять не менее любезно демонстрирует причину блокировки (попахивает паранойей, правда?):

 Причина блокировки объявления Авито

Правда меткий глаз заметит, что небольшое изменение все-таки есть! Внизу добавились опции уточнения вопроса:

  • Заблокировали
  • Отклонили для редактирования

Вот тут архи важно не просахатить подвернувшуюся возможность достучаться до Авито!

Нажимаем на одну из ссылок в зависимости от того, заблокировали или отклонили ваше объявление.

 

Шаг 6. Кликаем на ссылку и снова видим список наших заблокированных и отклоненных объявлений? Для чего? Спросите что-нибудь полегче. Видимо Авито всё еще надеется, что вы передумаете задавать вопрос.

 Выбор отклоненного объявления

 

Шаг 9. Выбираем нужное объявление и видим наконец заветную ссылку "У меня другой вопрос". 

Шаг 10. Кликаем по ссылке "У меня другой вопрос" и получаем заветную форму для обращения в поддержку Авито. Наконец-таки можно излить душу!

Задать вопрос в Авито - форма

После потраченного времени и 10 кликов хочется вместо формулирования своих чаяний просто написать в форме "Ребята, да вы просто п...сы!!!". Но мы люди культурные и этого делать не будем конечно. Вот, а если у вас 10 блокировок в день и больше. Готовы вы тратить свое время на эту ересь?

Крик души - поддержка Авито

Если откинуть шутки в сторону, то можно констатировать, что служба Авито однозначно не горит общаться со своими пользователями. Такую схему обращения в Саппорт, кроме как издевательством, трудно назвать.

Внимание! На этом ваши мучения с подачей обращения в Авито могут не закончится. Сервис очень не стабилен и технически не совершенен. Вы запросто можете столкнуться со следующими трудностями:

 

  1.  Система "висит". Тогда вы даже не сможете позабавляться в прохождении 10-кликового квеста, что описан выше.
  2. Висит форма обращения. Вы все же прошли 10-кликовый пазл, написали обращение, но не факт что вам удастся его отправить:
  3. Что-то пошло не так. Сайт Авито и вовсе может отвалится в любой момент. Например, когда вы отправляете жалобу или создаете новое объявление:

Технические баги Авито

 Или так:

Сбои Авито

Или так:

Ошибки Авито

Авито просто кишит техническими багами!

 

3. Как задать вопрос в Авито через Чат - или разделяй и властвуй

Недавно в Авито появилась возможность спросить службу поддержки через Чат. Казалось бы наконец-то здравая идея! Авито не безнадежно! Как оказалось, радоваться рано. Видимо, единственно для чего  он создан - разгрузить реальную службу поддержки (суровых Челябинских парней и девчат), которые буквально пухнут от наших с вами обращений (да, они всё же пробиваются... наши вопросики даже несмотря на "10-клик квест"). Так вот, Чат - это общение с роботом Авито, который, как вы уже сами можете догадаться, отнюдь не совершенен.  

Теперь при обращении через раздел Помощи (через форму) ваш запрос перекидывается в Чат боту Авито. Тот работает крайне плохо (может быть идет процесс обучения, но нам от этого не легче). Теперь Ваше обращение не фиксируется в разделе Помощи, а робот может запросто закрыть ваши запросы в чате и никаких концов не останется. Вот жизненный пример. Мы создали 4 обращения через раздел Помощь, которые были переадресованы в Чат:

Обращение в чат поддержки Авито 

При содействии искусственного разума действительно удалось решить 1 проблему:

Ответ в чате Авито

Но при этом оставшиеся 3 запроса робот посчитал тоже решенными:

Обращение в чате Авито

А в ответ тишина... Что делать Вам? Пересоздавать 3 вопроса заново, пройдя испытание "10 кликовго квеста"? Такие ляпы постоянны при обращении в чат Авито, к сожалению.

 

4. Обращение в Авито через электронную почту (е-маил)

Такая возможность тоже теоретически присутствует. Попробовав ее 1 раз и отправив письмо "в пустоту", мы на этом успокоились.

 

Выводы

  1. Авито безбожно блокирует объявления  пользователей и при этом не предоставляет адекватного механизма оспорить их решение. Процедура обращения в службу поддержки - издевательство над людьми.
  2. Даже пройдя все тернии при обращении в поддержку, вы можете не получить ожидаемого результата. Авито работает по каким-то своим внутренним правилам и алгоритмам. Вы не добьетесь от них адекватного ответа, почему заблокировали ваше объявление. Бесполезно просить их предоставить ссылку на правила. Их нет или их скрывают от нас. Блокировки - чистый субъектив.
  3. Если есть возможность не использовать Авито, применяйте альтернативы. Создавайте свои магазины и продавайте свои товары на более адекватных площадках с прозрачными правилами работы и более технически стабильными. Благо альтернатив сейчас предостаточно.

 

Вас заинтересует / Intresting for you:

Как Авито топит бизнес своих к...
Как Авито топит бизнес своих к... 147 просмотров Андрей Васенин Thu, 05 Aug 2021, 07:58:41
Неадекватность сервиса Авито: ...
Неадекватность сервиса Авито: ... 385 просмотров Андрей Васенин Sun, 04 Jul 2021, 09:37:09
Авито магазин? Задумайтесь! Ра...
Авито магазин? Задумайтесь! Ра... 279 просмотров Андрей Васенин Thu, 08 Jul 2021, 07:06:38
Авито: патологическая тупость ...
Авито: патологическая тупость ... 294 просмотров Андрей Васенин Thu, 08 Jul 2021, 15:22:38
Войдите чтобы комментировать

VaaPa аватар
VaaPa ответил в теме #10090 04 июль 2021 09:44
"Сделать всё, чтобы клиент не смог написать в поддержку" - вот весь текст тех. задания, который получили программисты Авито от начальства!))))))))
1dz аватар
1dz ответил в теме #10041 05 июнь 2021 16:06
Да уж.. это тяжелый бред. Даже под веществами... такого не придумать. Авито - вам не нужны клиенты?)) Или вы приверженцы садо-мазо? Хлещите тогда уже плетками вам суппот что ли...