Как АлиЭкспресс кидает продавцов: стоит ли использовать площадку для торговли?

Как АлиЭкспресс обманывает продавцов?
Андрей Васенин

Андрей Васенин

Автор статьи. Сфера интересов: ИТ-специалист (программирование, администрирование, DBA). Кандидат экономических наук. Подробнее .

Если вы решили использовать АлиЭкспресс в качестве площадки для продажи своих товаров (маркетплейса), то призываю вас серьезно задуматься о том, стоит ли это делать

Разберем типичный пример. Вы отправляете свой товар по заказу на АлиЭкспрессе. Естественно хорошо его пакуете (с запасом прочности упаковки). Покупатель получает заказ, и вдруг открывает спор, демонстрируя такое:

Видно, что коробка раздавлена и товар поврежден. Но кто это сделал и ваш ли товар на фото? Задаем эти логичные вопросы покупателю в процессе спора. Если посылка повреждена Почтой, то должен быть составлен Акт о повреждении. Спрашиваем покупателя, где Акт? Ответ гениален – мол, Почта не стала его составлять, это дескать не их вина. Чувствуете да? Посылка раздавлена, а виновного нет? Кто-то явно врет.

Покупатель на сотрудничество не идет, больше никаких сведений и фото не предоставляет. И вот в этих обстоятельствах АлиЭкспресс принимает умопомрачительное решение:

  1. Вернуть покупателю всю сумму товара и стоимость его доставки
  2. Возвращать поврежденный товар не нужно

С чем в итоге остается продавец? Мало того, что мы лишились товара стоимостью 1500р, мы заплатили 160р АлиЭкспрессу за доставку товара (да, российские продавцы оплачивают доставку товаров АлиЭкспрессу, а потом еще и платят комиссию им же), но мы еще и оплатили 49р за доставку, что оплатил непосредственно сам покупатель.

Товара мы обратно не получим, и не узнаем был ли на фото именно наш товар. Возможен очень простой сценарий:

  1. Покупатель получил товар, все хорошо, его устроило.
  2. Берет свой старый нерабочий блок и ломает его.
  3. Кладет это в почтовую коробку, предварительно смятую, и выдает это за почтовые проделки.
  4. АлиЭкспресс на стороне покупателя, он остается и с деньгами, и с товаром.
  5. Простая схема, пользуйтесь!

А мы на этом сотрудничество с АлиЭкспрессом прекращаем.

Возможно ли оспорить такой беспредел в поддержке?

Да. Но тут вас ждут еще большие разочарования. Мы подали запрос на компенсацию по этому заказу, поскольку беспредел явный.  Наш запрос:

Требуем компенсации от АлиЭкспресс. 1. Покупатель продемонстрировал фото поврежденной коробки и небольшой фрагмент поврежденного товара, по которому нет возможности установить, что это наш товар. 2. Покупатель не предоставил ни одного запрошенного доказательства - видеосъемки распаковки, акта дефекации с Почты, Ярлыки и этикетки (запрос от АлиЭкспресс). И вы решили возложить всю вину на нас? И даже не возвращать нам товар? А если это постановка? Где доказательства, что на фото наш товар? Наша упаковка? Мы упаковали товар надежно з запасом по месту с большим количеством перекладочного материала. Поврежденную упаковку Почта не принимает к отправке. Значит коробка была повреждена Почтой (если на фото наша упаковка). Почему вы решили возложить ответственность за это на нас? АлиЭкспресс получили от нас 159р за доставку посылки, процент со стоимости товара. И теперь вот так просто решили все в пользу покупателя, не предоставившего ни одного доказательства, и Почты, повредившей посылку?\ Если посылка пришла поврежденной, то это должно было быть зафиксировано на Почте. О повреждении мы знаем только со слов покупателя. Он мог см испортить упаковку и товар. Никаких доказательств нет. Нет доказательств, что на фото наш товар. Почему принято такое решение? Мы платим именно вам за доставку. Упаковка надежная, кроме картонной коробки несколько слоев пупырчатой пленки + бумага. Но любую упаковку можно раздавить при желании или сделать это намеренно. Требуем принять справедливое решение!

АлиЭкспресс думал 9 дней (!!!) и выдал гениальный ответ:

Необходимо предоставить материалы в соответствии с текущим регламентом. Для рассмотрения возможности выплаты компенсации обязательно предоставьте видео-материалы упаковки рассматриваемого в споре заказа, на котором четко видны все процессы подготовки и упаковки товара, а также явно видна связь номера отправления с товаром в кадре. Мы предоставим вам компенсацию, если убедимся в правильности упаковки и целостности товара.

Понимаете, да? Вас вроде и не послали, но по сути слились полностью. Кто будет фиксировать на видео процесс упаковки каждой посылки? Это значит только этим делом и заниматься (видеосъемками), а не бизнесом. Через 8 дней АлиЭкспресс автоматически закрыл наше обращение. Т.е. себе любимым они дают неограниченное время на формирование тупых ответов, а нам строго ограниченное (и не обозначенное ни в каких документах) время. Крик души:

Здравствуйте. Почему закрыто обращение. Мы ждали от вас решение тоже более 9 дней. И что? Видимо вам требовалось очень много времени, чтобы сформировать такое решение. Каким "регламентом" ограничено время на наш ответ? И какими документами не ограничено время для вашего ответа?

Крик души остался без ответа. АлиЭкспресс решил больше не тратить свое драгоценное время на нас "болезных". 

Можно подытожить, что прав никаких продавцы на маркетплейсе не имеют.  АлиЭкспресс неизбежно вас кинет при любом раскладе. Мы привели только один пример. Остальные наши ситуации заканчивались тем же. В совокупности с массой технических проблем на площадке, использовать данный маркетплейс для продажи своих товаров не рекомендуем. Мы для себя выводы сделали, и закончили сотрудничество с AliExpress. Кругом масса адекватных площадок, поэтому зацикливаться на этой смысла нет. В нашем рейтинге хуже Али только Авито.

 

 

Вас заинтересует / Intresting for you:

Детские ошибки маркетплейса Ав...
Детские ошибки маркетплейса Ав... 458 просмотров Андрей Васенин Mon, 09 Jan 2023, 16:19:02
Джеймс Форгн (James Forgy) - с...
Джеймс Форгн (James Forgy) - с... 5230 просмотров Antoni Sun, 05 Aug 2018, 16:21:01
Беспредел коммунальщиков: гоп-...
Беспредел коммунальщиков: гоп-... 707 просмотров Андрей Васенин Thu, 01 Jul 2021, 18:53:49
+7 812 606-49-47 кто звонил? О...
+7 812 606-49-47 кто звонил? О... 1821 просмотров Игорь Воронов Fri, 27 Jan 2023, 12:27:44
Войдите чтобы комментировать

Doc аватар
Doc ответил в теме #10957 1 год 1 мес. назад
Ужас! На Озоне и Вайлдберис такого беспредела нет! Есть свои сложности, но таких явных кидков продавцов нет!
ildergun аватар
ildergun ответил в теме #10945 1 год 2 мес. назад
Андрей, спасибо за информацию! Как раз собирались создавать магазин на АлиЭкспресс. Если они так нагло кидают продавцов, то Стоп, конечно. Товар у нас дорогой и с такими рисками использовать маркетплейс Aliexpress мы не будем!