Очередная статья на тему ужасно тупой и неадекватной работы службы поддержки Авито и, в целом, сложностей работы с их системой. При работе с маркетплейсом Авито столкнулись с очередным багом. Как оказалось, если у вас много отзывов с рейтингом (со звездами), то прочесть свои же отзывы без рейтинга (просто жалобы) вы не сможете. Не предусмотрели программисты такой возможности. Ну не смогли, бывает. У Авитовских кодеров сплошь и всегда такое бывает.
Поэтому, чтобы прочесть любой такой отзыв, вам нужно подавать запрос в пресловутую Службу поддержки Авито:
Это хорошо, конечно, но мы хотели бы и сами иметь возможность читать такие отзывы, уточняем:
Ну конечно упростит, и в этом мы смогли убедится уже при следующем обращение в поддержку, где вместо адекватного и быстрого решения вопроса (тупо выслать скриншот отзыва) оператор опять впал в маразм...
Вроде бы простая задача. Последний отзыв "без звезд" от Сергея. Ну 100 из 100 не промахнешься! Но нас решили "протянуть" по некой процедуре. Для чего? Мы знаем только имя того, кто оставил отзыв, и что он появился сегодня (и это может не совпадать с датой отзыва). Но нас посылают... Найди то, не знаю что! Господа, но если бы мы могли сами прочесть этот отзыв, мы бы не напрягали ваши светлые головушки. Не напрягали ваши бесценные извилинушки!! Пишем как есть, жестко:
Видите, что сделала поддержка?
- Оскорбилась на грубость и решила проучить нерадивого клиента! Правильно, виноват же он! Не они же сами, светлоликие! (Ну а по мне увольнять нужно таких светлоликих прямо сразу, не отходя от кассы)
- Как наказать? Да сделать анонимный неадекватный отзыв рейтинговым со звездой! Какие мы ловкачи, уделали бедолагу корпоративного клиента!
- Ну и еще дополнительно унизить не мешает - напишем, что отзывы без рейтинга он все же сможет читать самостоятельно - пусть скроллит вниз ленту! По нашим подсчетам прокрутить 1700 отзывов займет около 4-5 часов.
После этого мы вынуждены были подавать заявку на скрытие отзыва. Ее удовлетворили, конечно, поскольку оснований публиковать такой отзыв не было никаких. В переписке с нерадивым менеджером дублируем текст заявки:
Отзыв по наше заявки был отклонен. Ну а специалист службы поддержки, чтобы скрыть свои ничем не обоснованные действия ударился во враки:
Замечу, что отзыв получил рейтинг "звезду" строго после того, как мы написали в Поддержку и им не понравился наш резкий тон. Дальше - это тупо фантазии, чтобы прикрыть свою жопу.
Выводы? С такой службой поддержки и враги не нужны. У маркетплейса Авито нет будущего на фоне обширного количества конкурентов-маркетплейсов (я не имею ввиду частные продажи, только магазины). Кроме неадекватной службы поддержки у Авито еще куча недостатков:
Почему не стоит заводить магазин на Авито? Топ-7 причин.
Наши действия? Направляем письмо руководству Авито "со всем наболевшим", большая портянка. Ну и активно развиваем торговлю на других площадках! ;-)
Ну и возможно вам будет интересно из-за чего же весь сыр-бор? И почему же так долго Пинкертоны службы поддержки Авито так долго не могли разобраться была ли сделка или нет? Вот оно:
Вот. Другого общения с данным "фруктом" не было. Ну а поведение службы поддержки Авито считаем недопустимым. Ждем разъяснения со стороны официальных лиц.
Круговая порука службы поддержки Авито
Оставлять этот беспредел поддержки мы не намерены, и попытались получить от них хоть какой-то ответ с указанием должностного лица, на которого можно пожаловаться начальству. Ведь мы работаем по договору и мы - корпоративные клиенты.
Ответ саппорта ничуть не удивляет, - у них все секретно, только мои персональные данные доступны всех, а их нет:
Получается, что служба поддержки "не выносит сор из избы". Добиться от линейного сотрудника эскалации вашего обращения даже на ступеньку выше невозможно. Саппорт Авито - вещь в себе. Вас "бреют" как хотят. Ведь наказания за дерзость не ожидается. Есть еще один фактор - зарплаты в поддержке низкие, нагрузка высокая и текучка кадров большая. Поэтому сотрудники не дорожат своим местом, допускают вольности, дерзость, обман.
Очень примечательно, что начиная с этого инцидента, мы столкнулись с полным игнором со стороны поддержки. В течении недели все наши обращения в саппорт остались без ответа:
Вот и вся любовь. Не будите спящего дракона))
