ТЕМА:

При приобретении серверного программного обеспечения и лицензий у Oracle, на выбор предлагается несколько различных вариантов сервисной поддержки. Поддержка, требующая быстрого реагирования и круглосуточного внимания, стоит дороже. Когда-то получать помощь от Oracle можно было только путем непосредственного общения с аналитиком по телефону. За каждым запросом на оказание технической помощи ( Technical Assistance Request — TAR) закреплялся определенный аналитик, который потом пытался решить заявленную проблему по телефону. Если аналитик сразу не знал, как можно устранить проблему, ситуация откладывалась до тех пор, пока данный аналитик не находил подходящего решения.