Сервис подачи объявлений Авито в очередной раз провел повышение цен. В конце апреля цены поднялись до 25%. Компания ничем не мотивировало такое повышения, кроме заявления о заботе о своих клиентах в плане повышения качества сервиса.
В тоже время на данной площадке наблюдается серьезный отток постоянных клиентов на фоне жалоб на техническое несовершенство системы, ужасную службу поддержки и непомерную жадность (цены повышаются регулярно и значительно). Во время пандемии многих пользователей системы удручило поведение компании - было анонсировано снижение цен для поддержки бизнеса, опавшего в сложную ситуацию. По факту, снижение было настолько незначительным, что было расценено пользователя как издевка или первоапрельская шутка.
Эксперты отмечают стремление руководства Авито максимально монетизировать сервис даже в ущерб репутации и долгосрочным перспективам. Складывается такое ощущение, что владельцы хотят выжать из компании все сроки, а затем избавиться от актива. Может быть это происходит из-за того, что бенефициарами сервиса являются зарубежные компании и лица, которые опасаются за судьбу своего бизнеса в России в ближайшей перспективе.
Трудно сразу оценить, приведет ли такое поведение компании к росту или снижению ее активов. С одной стороны, столь резкое увеличение тарифов приведет к росту капитализации Авито. С другой, репетиционные издержки и массовый отток клиентов могут нивелировать эффект от повышения цен. А если к этому добавить еще многочисленные технические ляпы (напомним, в последнем обновлении мобильного приложения Авито перестали работать уведомления, что признано "детской" ошибкой ИТ-экспертами, недопустимой для такого ИТ-гиганта).
Стоит также отметить необузданное навязывание платных услуг и наличие посторонней рекламы на сервисе. Такое количество перегибов неизбежно приведен к снижение привлекательности популярного сервиса платных объявлений.
Avito в 2020г нарастил выручку на 15% и выплатил 9,3 млрд руб. дивидендов. Стоит констатировать, что Авито беззастенчиво грабит своих клиентов и аппетиты владельцев только разгорается во время "еды".
