Репутация - это наверное главное, что есть у компании, тем более именитого бренда. Хотела рассказать о недопустимой ситуации, в которую поставил наших заказчиков (да и не только наших) немецкий производитель газовых котлов (и прочего отопительного оборудования) Vaillant.
Мы активно ставили котлы Вайлант, и в некоторых случаях мы ставили систему удаленного управления котлом. Она позволяет смотреть с телефона основные параметры и управлять отоплением.
Так вот, представляете, бренд Vaillant "частично" ушел из России. Ну и черт бы с ним, есть другие. Но они решили, что этого мало и заблокировали всем россиянам все аккаунты. Это привело к полной блокировки возможностей по удаленному управлению своим отопительным оборудованием!
Наша компания долго пытались обойти защиту и договориться с ними, но не получилось.
В результате 120 наших заказчиков остались без системы управления. Я думаю, еще несколько тысяч не наших заказчиков тоже.
Мы уже проработали альтернативные варианты: будем у всех этих заказчиков демонтировать блоки и устанавливать другие блоки. Естественно, полностью за наш счет. Мы могли бы сослаться на форс-мажор, типа это же немцы. Да, действительно кто бы мог подумать, что так поступит ведущая немецкая компания. Но факт остается фактом — наши заказчики пострадали, мы должны распечатать кубышку и провести мероприятия по замене блоков.
Русские русских не бросают, а немцы как были свиньями, так ими и остались! Ничего не поменялось видимо с 1941 года! :-)
В настоящее время ожидаются проблемы с поставкой запчастей для котлов этого бренда.
Стоит ли в сегодняшних реалиях покупать газовый котел Vaillant? Однозначно, нет!
Стоит ли присмотреться к продукции Вайлант, когда они приползут обратно на российский рынок? Нет. Репутация - самое главное! Кинули один раз, обманут и в дальнейшем. Будьте бдительны, возможно эта немецкая компания попробует вернуться в Россию уже под другим брендом!
